শর্তাবলী ও নীতিমালা (Terms and Conditions)

আমাদের ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করার জন্য আপনাকে স্বাগতম। এই ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। দয়া করে অর্ডার করার পূর্বে শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

১. সাধারণ নিয়মাবলী

• এই ওয়েবসাইট থেকে কোনো পণ্য অর্ডার করার জন্য আপনাকে সঠিক তথ্য (নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর) প্রদান করতে হবে।
• কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

২. পণ্য ও মূল্য তালিকা

• পণ্যের মূল্য যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে। তবে অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ওই অর্ডারের জন্য পূর্বের মূল্যই প্রযোজ্য হবে।
• কারিগরি ত্রুটির কারণে ওয়েবসাইটে কোনো পণ্যের মূল্য ভুল প্রদর্শিত হলে, কর্তৃপক্ষ সেই অর্ডারটি বাতিল করার ক্ষমতা রাখে।

৩. অর্ডার গ্রহণ ও বাতিল

• স্টক থাকা সাপেক্ষে প্রতিটি অর্ডার গ্রহণ করা হয়। কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে অর্ডার করার পরেও তা বাতিল হতে পারে এবং সেক্ষেত্রে গ্রাহককে দ্রুত জানানো হবে।
• কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত কারণে কর্তৃপক্ষ যেকোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে।

৪. ডেলিভারি সংক্রান্ত নিয়ম

• আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে আবহাওয়া, যানজট বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
• ডেলিভারি চার্জ এলাকা এবং পণ্যের ওজনের ওপর ভিত্তি করে নির্ধারিত হবে।

৫. রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

• পণ্য হাতে পাওয়ার সময় কোনো ত্রুটি (যেমন: ভাঙা বা ভুল পণ্য) দেখা দিলে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই আমাদের জানাতে হবে।
• ব্যবহৃত বা ট্যাগ ছেঁড়া পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
• রিফান্ড অনুমোদিত হলে তা নির্দিষ্ট কর্মদিবসের মধ্যে আপনার ওয়ালেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে।

৬. পেমেন্ট পদ্ধতি

• আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery), বিকাশ, নগদ এবং অনলাইন পেমেন্ট গ্রহণ করি।
• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে থার্ড-পার্টি পেমেন্ট গেটওয়ের কোনো যান্ত্রিক ত্রুটির জন্য প্রতিষ্ঠান দায়ী থাকবে না, তবে আমরা সমস্যা সমাধানে সহায়তা করব।

৭. গোপনীয়তা রক্ষা (Privacy)

• গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য (নাম, নম্বর, ঠিকানা) সম্পূর্ণ নিরাপদ রাখা হবে। এই তথ্য শুধুমাত্র অর্ডার ডেলিভারি এবং সেবার মান উন্নয়নের কাজে ব্যবহার করা হবে।

৮. অভিযোগ ও যোগাযোগ

• পণ্য বা সেবা সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগের জন্য আমাদের হেল্পলাইন নম্বর বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করব।

আন্তর্জাতিক বাণিজ্য পণ্য ও পরিষেবা আমদানি ও রফতানির সাথে সম্পর্কিত। রফতানি আদেশ অবশ্যই ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে চুক্তির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে এবং বেশিরভাগ ক্ষেত্রে চুক্তিটি বিদেশী ক্রেতার কাছ থেকে পাঠানো হয়। একটি চুক্তি নিশ্চিত করার আগে, এটি অবশ্যই পার্সেল বিবরণ এবং তাদের স্পেসিফিকেশন, অর্থ প্রদানের শর্তাবলী, ডেলিভারি সময়সূচী দিয়ে যাচাই করা উচিত। 

একটি রপ্তানিকারকের তাত্ক্ষণিক কাজ হ’ল রফতানি আদেশটি স্বীকার করা যা তার গ্রহণযোগ্যতা থেকে আলাদা। শিপারকে আইটেম, পণ্য স্পেসিফিকেশন, প্রাক-চালান পরিদর্শন, অর্থ প্রদানের শর্তাবলী, বিশেষ প্যাকেজিং, লেবেলিং এবং চিহ্নিতকরণের প্রয়োজনীয়তার পাশাপাশি চালান এবং বিতরণের তারিখ, সামুদ্রিক বীমা, ডকুমেন্টেশন সম্পর্কিত রফতানি আদেশটি সাবধানতার সাথে পরীক্ষা করতে হবে। যদি রপ্তানিকারক এই দিকগুলিতে সন্তুষ্ট হন তবে রফতানি আদেশের একটি আনুষ্ঠানিক নিশ্চিতকরণ ক্রেতার কাছ থেকে প্রেরণ করা হয় এবং রপ্তানিকারককে বিদেশী ক্রেতার সাথে একটি আনুষ্ঠানিক চুক্তিতে প্রবেশ করতে এগিয়ে যেতে হবে।

একটি এক্সপ্রেস কুরিয়ার সংস্থা এক্সপোর্ট অ্যান্ড ইমপোর্ট পার্সেল হিসাবে, প্রথমে কিছু নথি সংগ্রহ করুন যা রফতানি / আমদানি আদেশ কার্যকর করতে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হবে।

প্রয়োজনীয় নথি সমূহঃ

এই পরিষেবাগুলির মধ্যে রয়েছে এক্সপোর্ট এক্সপ্রেস, ইমপোর্ট এক্সপ্রেস, কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স, ইকমার্স এবং ট্রাভেলার। প্রতিষ্ঠালগ্ন থেকেই আমরা আন্তর্জাতিক লজিস্টিক ছিলাম. আমরা নিজেদেরকে নেতৃস্থানীয় কুরিয়ার/কার্গো/সিঅ্যান্ডএফ/ইকমার্স এবং ট্রাভেলার সার্ভিস প্রোভাইডার হিসেবে আমরা সার্ভিস প্রদান করে থাকি, যেখানে আন্তর্জাতিক কুরিয়ার এবং কার্গো পরিষেবা হিসাবে সমস্ত সুবিধা রয়েছে ।

এসবিসি এক্সপ্রেস ক্লিয়ারেন্স পদ্ধতি:

আন্তর্জাতিক সীমানা অতিক্রমকারী সমস্ত চালান প্রাপকের কাছে সরবরাহ করার আগে গন্তব্য দেশে কাস্টমসের মাধ্যমে ক্লিয়ার করতে হবে। প্রেরক কোনও ব্রোকার নির্দিষ্ট না করা পর্যন্ত, এসবিসি এক্সপ্রেস কাস্টমস এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে চালান জমা দেয়। প্রয়োজনীয় এবং সঠিক ডকুমেন্টেশন সরবরাহ করা প্রেরকের দায়িত্ব।এসবিসি এক্সপ্রেস এয়ার ওয়েবিল এবং বাণিজ্যিক চালানের চেয়ে বেশি প্রয়োজন এমন চালানগুলির জন্য আরও ট্রানজিট সময় প্রয়োজন হতে পারে। যদি চালানগুলি ভুল বা অনুপস্থিত ডকুমেন্টেশনের কারণে কাস্টমস দ্বারা রাখা হয় তবে আমরা প্রথমে প্রাপককে অবহিত করার চেষ্টা করতে পারি.

বাংলাদেশে শিপিং করার সময় কাস্টমসের মাধ্যমে ক্লিয়ারেন্স নির্ভর করে আপনি শিপিং করেছেন কিনা তার উপর।

• কোন বাণিজ্যিক মূল্য নেই এমন ডকুমেন্ট
• ডিউটিযোগ্য পণ্য
• শিপার, প্রাপক বা তৃতীয় পক্ষ শুল্ক এবং / অথবা কর প্রদান করতে পারে।
• চালানের আংশিক ছাড়পত্র অনুমোদিত নয়।
• উপহার সামগ্রীসহ সব চালানের ওপর শুল্ক ও কর মূল্যায়ন করা হবে। শুল্কমুক্ত আমদানির মধ্যে রয়েছে সরকার, আধা-সরকারি সংস্থা, দূতাবাস ইত্যাদি থেকে চালান। সমস্ত শুল্ক মুক্ত চালানে অবশ্যই প্রযোজ্য শুল্ক অব্যাহতি পত্র অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
• কাস্টমস যে কোনও চালানকে অবমূল্যায়ন হিসাবে ঘোষণা করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যে কোনও চালানকে কম মূল্যায়িত বলে মনে করা হয় তা প্রকৃত মূল্যের জন্য পুনরায় মূল্যায়ন করা হবে এবং ছাড়পত্র বিলম্বিত হবে।
• যদি কোনও চালান আগমনের 30 দিনের মধ্যে ছাড়পত্র না পায় তবে চালানটি পরিত্যক্ত বলে বিবেচিত হবে এবং কাস্টমসের কাছে আত্মসমর্পণ করা হবে। 30 দিনের পরে কোনও দাবি গ্রহণ করা হবে না।
• ঢাকা বিমানবন্দরে অবশ্যই ক্লিয়ারেন্স নিতে হবে। ঢাকা থেকে ছাড়পত্র না পাওয়া পর্যন্ত বাংলাদেশের অন্য কোনো বিমানবন্দরে চালান স্থানান্তর করা যাবে না।

আমদানি/রফতানি নিষেধাজ্ঞা ও বিধিনিষেধ:

বাংলাদেশে আমদানি/রফতানির জন্য কাস্টমস কর্তৃক কিছু পণ্য নিষিদ্ধ। এই আইটেমগুলি আইএটিএ দ্বারা নিষিদ্ধ আইটেমগুলি ছাড়াও। প্রেরকরা তাদের পাঠানো পণ্যগুলি বাংলাদেশে চালানের জন্য গ্রহণযোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য দায়বদ্ধ।

• মুদ্রা
• ঔষধ
• কোন পাউডার আইটেম
• তরল
• কেমিক্যাল
• ব্যাটারি
• ইলেকট্রনিক আইটেম (মোবাইল ফোন, ল্যাপটপ, হেডফোন, স্টার্টার, রেডিও, ব্যাটারি মেশিন, খেলনা, ব্যাটারি সহ গ্যাজেট, ওয়্যারলেস বা তারের সাথে ইত্যাদি)।
• আইএটিএ দ্বারা সংজ্ঞায়িত বিপজ্জনক পণ্য
• Viagra
• পর্নোগ্রাফিক সামগ্রী
• অস্ত্র ও বিস্ফোরক
• চামড়া (ভেজা নীল)
• বরফ (ভেজা)
• মূল্যবান ধাতু যুক্ত গহনা
• ধাতু, মূল্যবান
• মানব দেহের অঙ্গ-প্রত্যঙ্গ
• জীবিত প্রাণী
• ব্যক্তিগত প্রভাব

বাংলাদেশে আমদানিতে বিধিনিষেধ:

• ওষুধের জন্য ড্রাগ অ্যাডমিনিস্ট্রেশন থেকে অনাপত্তিপত্র (এনওসি) প্রয়োজন।
• পচনশীল ও পচনশীল নয় এমন খাবারের জন্য বাংলাদেশ পরমাণু শক্তি কমিশনের (বিএইসি) রেডিয়েশন সার্টিফিকেট কাস্টমসের ক্লিয়ারেন্সের জন্য জমা দিতে হয়।
• ওয়্যারলেস টেলিফোন, নেটওয়ার্কিং ডিভাইস (ইলেকট্রনিক ও রিমোট কন্ট্রোল) এর জন্য বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনের (বিটিআরসি) সার্টিফিকেট প্রয়োজন।

প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন:

• আপনি যদি নথিগুলি শিপিং করেন তবে একটি এয়ার ওয়েবিল এবং এসবিসি এক্সপ্রেস ওয়েবিল প্রয়োজন।
• আপনি যদি কোনও উপহার চালান প্রেরণ করেন তবে একটি এয়ার ওয়েবিল, বাণিজ্যিক চালান এবং কনসাইনির অনুমোদন প্রয়োজন।
• আপনি যদি নমুনা গুলি শিপিং করেন তবে একটি এয়ার ওয়েবিল, একটি এসবিসি এক্সপ্রেস ওয়েবিল, একটি বাণিজ্যিক চালান এবং ভ্যাট নিবন্ধনের একটি অনুলিপি প্রয়োজন।
• আপনি যদি একটি উচ্চ মূল্যের চালান শিপিং করেন তবে একটি এয়ার ওয়েবিল, এসবিসি এক্সপ্রেস ওয়েবিল, একটি ভ্যাট রেজিস্ট্রেশন সার্টিফিকেট, একটি আমদানি নিবন্ধন সার্টিফিকেট, একটি আমদানি পারমিট এবং কনসাইনির কাছ থেকে অনুমোদন প্রয়োজন।